Preguntas

Frecuentes

Aquí encontrarás preguntas y respuestas frecuentes que podrían ayudarte con tus inquietudes, sin embargo siempre puedes escríbirnos o llamarnos para mayor claridad.

¿Cómo solicitar, cancelar y recordar su cita médica?

Puedes realizando directamente por nuestra página web haciendo click aquí O llamando a nuestros núemros de contacto 553 61 25

¿Cómo realizar el pago de la cuota moderadora de tu consulta?

Puedes consultar nuestros metodos de pago en la sección pagos o haciendo click aquí. También puedes realizarlo directamente en alguna de nuestras sedes.

¿Cómo radicar una experiencia (PQRS-F)?

Nos puedes escribir al correo: serviciousuario@mentalitat.com O en nuestra página web sección cuéntanos tu experiencia o haciendo click aquí. También puedes llamarnos a la línea de atención al usuario 553 612 5 opción 5 (lunes a viernes de 8 a.m. a 12 p.m. y de 2 p.m. a 4:30 p.m.)

¿Cuál es el horario para la transcripción de medicamento controlado?

Los horarios de atención para transcripción de medicamentos controlados en formato especial son de 9:00 a.m. a 10:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 3:00 p.m. en nuestra sede Tequendama.

¿Qué hacer para solicitar un historial clínico?

De acuerdo a la normatividad colombiana que es cautelosa en la protección y confidencialidad de la información de los consultante, es por esto, que de acuerdo a la Ley 23 de 1981 (Art. 34) – Resolución 1995 de 1999 (Art. 1), “la Historia Clínica es un documento privado, sometido a reserva, que sólo puede ser conocido por terceros, previa autorización del paciente o en casos previstos por la Ley”.

Según la Sentencia T-182/09 – Corte Constitucional: “para pacientes fallecidos, así como del que no se encuentre en condiciones de autorizar a sus familiares por su estado de salud mental o físico, la historia clínica sólo puede ser conocida por el grupo familiar de primer grado de consanguinidad, cumpliendo con los requisitos establecidos por la ley”. Si usted es el paciente debe presentar:

  • Personalmente: Documento de identificación original, no se acepta fotocopia presentarse en el área de recepción en el área de Consulta Externa Tequendama ubicada en la Cra 43 A No 5B - 65.
  • Por Correo electrónico: D Adjuntar documento de identificación y carta de solicitud firmada por usted, al correo: serviciousuario@mentalitat.com (Favor especificar el correo donde debe ser enviada la historia clínica).
Si eres un familiar o tercero autorizado por el paciente debes presentar:
  • Una carta de autorización firmada por el paciente y por la persona autorizada debe entregarse en el área de administración Tequendama Cra 43 A No 5B - 41 o enviar por correo electrónico: serviciousuario@mentalitat.com
  • Documento de identificación original del solicitante.
  • Copia del documento de identificación del paciente.
Si eres el padre, madre o representante legal de un paciente menor de edad debes presentar:
  • Copia del documento de identificación del menor de edad.
  • Documento de identificación original del solicitante.
  • Copia de la documentación que lo acredite como representante legal.

Recuerda que a esta solicitud le daremos respuesta en los próximos 7 días hábiles.